2023 | Arabie Saoudite | Développement soci-économique | Politiques publiques

Mise en place d’un système de qualité pour les services publics sociaux

Contexte & Objectifs

Le projet vise à concevoir et mettre en place une direction de la qualité sociale dont l'objectif est d'assurer la qualité des services sociaux offerts par le Ministère, ainsi que l'amélioration continue de ces services, grâce à l'évaluation périodique du niveau des services sociaux rendus et en garantissant leur conformité aux normes de qualité nationales et internationales.

Réalisations & principaux impacts
  • Mobilisation des acteurs impliqués dans ce projet, notamment les 3 directions du secteur "Développement Social", ainsi que les 20 directions générales rattachées à ces directions.
  • Organisation de plus de 30 réunions avec les administrations concernées pour vérifier la liste des politiques, services et procédures proposés par chaque administration.
  • Développement d'un cadre d'évaluation de la qualité pour la documentation de ces services et politiques.
  • Développement d'une fiche ou grille d'évaluation pour chaque administration afin de déterminer le niveau de documentation de ses services et politiques, et identifier les éléments manquants, à compléter ultérieurement.

Références associées

La bonne stratégie est à portée de clic. 

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