2019 | Tunisie | Services financiers

Mise en place d’un dispositif de communication interne pour la banque centrale de Tunis

Contexte & Objectifs

La Banque Centrale de Tunisie a identifié la modernisation de son système de communication interne comme l'un des projets stratégiques de son plan de transformation. Avec le soutien financier de la GiZ, la BCT a sollicité de l'aide pour diagnostiquer le système existant, concevoir un objectif, et définir une feuille de route pour sa mise en œuvre.

Réalisations & principaux impacts
  • Diagnostic du système de communication interne existant basé sur une enquête générale auprès de 800 employés, des entretiens avec les gestionnaires, des groupes de discussion avec des catégories de personnel spécifiques, des visites sur le terrain dans les succursales régionales de la banque centrale.
  • Comparaison avec les meilleures pratiques internationales en matière de communication interne (banques centrales, entreprises de premier plan).
  • Conception du système cible de communication interne : organisation, processus, populations cibles, thèmes, canaux, contenus, outils.
  • Définition d'une feuille de route et d'un plan d'action détaillé.
  • Mise en œuvre d'un système de communication de crise pour faire face à l'impact de la crise du covid (continuité des activités, mobilisation du personnel, mises à jour sur les activités de la banque centrale, gestion des impacts psychologiques...).

Références associées

La bonne stratégie est à portée de clic. 

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