2025 | تونس | الخدمات المالية

حماية مستخدمي أنظمة ووسائل الدفع

السياق والأهداف:

كُلفت شركتنا من قبل البنك المركزي التونسي والوكالة الألمانية للتعاون الدولي بإنجاز دراسة تقنية تهدف إلى تقديم تحليل متعمق للإطار التنظيمي والآليات المؤسساتية وممارسات السوق في مجال حماية المستهلك في الخدمات المالية. تركز الدراسة تحديداً على أدوات الدفع الرقمية، لا سيما بطاقات الدفع، التحويلات والسحب المباشر، وكذلك المحافظ الإلكترونية.

أهم الإنجازات والتأثيرات:
  • تحديد المخاطر التي يتعرض لها المستخدمون طوال مسارهم (الوصول إلى الخدمات، الاستخدام، إدارة النزاعات، إلخ).
  • تقييم فعالية الآليات القائمة لحماية المستهلك في الخدمات المالية الرقمية.
  • مقارنة مرجعية دولية لأفضل الممارسات في مجال حماية المستهلك في خدمات الدفع.
  •  إجراء مقابلات مع الأطراف المعنية في القطاع (الهيئات التنظيمية، المؤسسات المالية، مزودي خدمات الدفع).
  •  إعداد توصيات عملية تهدف إلى تعزيز الشفافية، الإنصاف، الأمان والفعالية في خدمات الدفع.
  •  الأثر: تحديد روافع ملموسة لتعزيز حماية المستخدمين في سياق الرقمنة المتزايدة للخدمات المالية في تونس

مراجع ذات صلة

الاستراتيجية الصحيحة لعملك على بُعدنقرة واحدة فقط. 

Privacy Preference Center